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消费投诉典型案例公布:电视购物货退回款难

今天,市消费者协会公布2016年消费者投诉典型案例,由于版面原因,本报选取部分案例刊发如下。

多收的房款拖延不退

2007年11月22日,消费者杨先生购买了一套天津合生珠江房地产开发有限公司(以下简称“开发商”)开发,位于宝坻区京津温泉城内上京熙园的住宅。2014年7月2日,杨先生拿到了房屋产权证,标注的房屋面积为301.18平方米,而双方签订的天津市商品房买卖合同中的面积为306.27平方米,实际面积相差5.09平方米。根据当时单价每平方米8440.55元计算,开发商多收房款42962元。杨先生要求开发商退款,开发商同意退款,但要其耐心等待。经过近两年的等待与催促,开发商一直拖延,始终不履行退款承诺。2016年3月13日,杨先生向宝坻区消费者协会进行投诉。

消协工作人员对杨先生所提供的书面材料进行核查后,又与开发商了解情况,从开发商处查找到一份差价表,差价表中显示开发商欠杨先生房屋面积差价共计42962元。按《商品房销售管理办法》的相关规定,购房合同和房屋产权证中的面积差明显存在,开发商应为其面积差承担责任。经调解,开发商在2016年6月22日之前将多收的42962元购房款退还给杨先生。

电视购物货退回款难

2016年2月,家住北京的消费者耿女士在“家有购物”电视购物节目中选购了一条价值298元的裙子。收货后试穿,发现裙子的样式不适合自己,便在收货后第三天向“家有购物”客服提出退货请求。数日后,“家有购物”物流人员上门验货并给耿女士办理了退货手续。但在随后的一个月中,“家有购物”却迟迟不为耿女士办理退款。

经消协调查,耿女士提出退货请求属于七天“无理由退货”时间范围内,“家有购物”相关部门应该予以办理相关退货手续。“家有购物”客服负责人对耿女士反映的事情经过也表示认可,确实存在没有及时退回货款情况。经调解,“家有购物”客服为耿女士退回全部货款。

票据成收不收折旧费关键

2015年10月,消费者王女士的朋友赠送其一台型号为FCD450-500三林牌热水器,在使用过程中,热水器有异响现象,三林售后对热水器阀门进行了3次维修,仍未彻底消除故障。王女士向北辰消协投诉,三林售后为其更换一台同型号同规格的热水器。但更换后的热水器在安装试用过程中,出现漏水问题,消费者对该商品的安全性提出质疑,向三林公司提出退货要求。三林售后表示愿意为王女士更换到满意为止,由于王女士不能提供原始票据,如果退货,则需承担热水器的折旧费用。

经过查找,王女士最终提供了一张购买时间为2015年10月份的销售收据,经三林公司售后系统核实,最终确定该热水器在保修期内。消协认为:三林公司为王女士更换新机,是应尽的义务,但新机装机后出现漏水,属质量问题,应按《部分商品修理更换退货责任规定》第九条“产品自售出之日7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。”进行处理。经调解,三林公司为王女士办理退货,免收折旧费。